Teamleider Customer Service

DE FUNCTIE

Ben jij een gedreven en mensgerichte Teamleider die energie krijgt van het aansturen en coachen van een team? Wil jij werken in een internationale omgeving en bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Dan is deze uitdaging als Teamleider Customer Service bij BMI Montfoort iets voor jou!

Als Teamleider Customer Service vervul je een cruciale rol binnen het middle management van onze Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan een betrokken team van 12 Customer Service medewerkers en rapporteert aan de Customer Service Manager. Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het beleid en levert input op tactisch en strategisch niveau.

Samen met een andere Teamleider zorg je voor een soepel order management proces, vanaf het moment dat de order door Sales is verkocht tot aan de levering. Je bewaakt de planning, verdeelt het werk, stuurt bij en zorgt ervoor dat taken goed worden uitgevoerd. Daarnaast motiveer en coach je jouw team, zowel individueel als in groepsverband. Je bent contactpersoon voor key accounts en projecten en vertaalt KPI’s naar efficiënte processen om de OTC stroom en uiteindelijk de klanttevredenheid te verbeteren. Bij escalaties spring je bij en waar nodig werk je zelf mee, waarmee je een voorbeeldrol vervult. Door goede afstemming met klanten en interne afdelingen zorg je voor een tijdige levering, foutloze facturatie en een uitstekende klanttevredenheid.

WAT BIEDEN WIJ JOU

Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende functie in een professionele en internationale organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is.

• Je hebt recht op 37 vrije dagen;

• Wij bieden een jaarcontract;

• Je krijgt een goed salaris met daarbovenop een vaste 13e maand;

• Je kunt daarnaast een bonus ontvangen op basis van KPI's en resultaat;

• Het is een fulltime baan (40 uur per week) waarbij je (na de inwerkperiode) 1 dag thuis kunt werken;

• Wij bieden een goede pensioenregeling en een zeer goede reiskostenregeling.
  
  

WIE ZIJN WIJ

Bij BMI geloven we in de kracht van innovatie en duurzaamheid. Daken zijn niet alleen bescherming, maar ook energiecentrales, groene oases en zelfs kunstwerken! Je bent betrokken bij slimme oplossingen die de toekomst vormgeven: van klassieke tot moderne daken, van groene daken tot wateropvangsystemen. Wil jij grenzen verleggen, jouw klantgerichte skills inzetten én een duurzamere wereld creëren? Sluit je aan bij ons innovatieve team en maak een verschil bij BMI! It’s never just a roof! BMI Montfoort is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Het assortiment omvat onder meer bitumen en kunststof dakbedekkingen, keramische en betonnen dakpannen, isolatie en daksysteemcomponenten van de merken Icopal en Monier. Wij hebben productielocaties over de hele wereld waarvan een aantal in Nederland en België.

WAT GA JIJ DOEN

Als Teamleider Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

• Jij coacht en begeleidt jouw Customer Service team, verzorgt opleidingen en je werkt nieuwe medewerkers in;

• Jij ondersteunt jouw team bij de dagelijkse werkzaamheden onder andere met de orderplanning, bepalen van prioriteiten, ingrijpen bij escalaties en verwerking en afhandeling van de verkooporders op basis van rapportages;

• Verder analyseer jij KPI’s en evalueer jij deze met jouw team om individuele/teamresultaten te verbeteren in lijn met afdelings-KPI's;

• Je zorgt voor een goede communicatie met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;

• Voor een goede (interne) afstemming sluit je aan bij meetings en schakel je met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties;

• Jij hebt contact met onze transporteur over (wijzigingen in het) transport en leveringen;

• Je ondersteunt de Customer Service Manager Benelux met people management processen en met rapportages en je bent aanspreekpunt voor key accounts en projecten;

• Tenslotte ben jij (samen met jouw team) verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.
  
  

WIE BEN JIJ

De ideale kandidaat is of heeft:

• MBO+/HBO denk- en werkniveau;

• Een aantal jaren ervaring in een leidinggevende functie binnen een B2B Customer Service afdeling in de “maak” industrie waarbij je hebt gewerkt met (productie)orders;

• People management skills en een luisterend oor voor de medewerkers;

• Gestructureerd, analytisch, proactief, veerkrachtig, klantgericht, oplossingsgericht en organisatorisch sterk en sterk in stakeholdermanagement;

• Kennis van Nederlands en Engels op professioneel niveau (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van de Franse taal is een pré. Verder kun je goed communiceren op verschillende niveaus;

• In staat om optimaal te functioneren binnen een snel veranderende omgeving waar een hands-on aanpak onmisbaar is;

• Ervaring met ERP en bij voorkeur met SAP (S/4HANA);

• Kennis of ervaring binnen een (bouw) technische sector is een pré;

• Verbonden met de kernwaarden van onze organisatie: empower, connect, evolve en inspire.
  
  

SOLLICITATIE EN INFORMATIE

Heb jij interesse in de functie van Teamleider Customer Service in Montfoort? Voor (vrijblijvende) vragen en solliciteren kun je terecht bij Vicky Senden (Talent Acquisition Specialist Benelux) op +31 6-82.89.66.00 of stuur jouw CV naar: vicky.senden@bmigroup.com. Je kunt ook makkelijk solliciteren via onderstaand formulier: